Quand quelqu'un cherche « pharmacie à Kaloum », « restaurant à Dakar » ou « plombier près de moi », Google affiche d'abord une carte avec des fiches d'entreprises. Être présent dans ces résultats est gratuit. Voici comment faire.
Dans cet article
- Créer sa fiche Google Business Profile
- Bien la remplir
- Obtenir des avis clients
- Relier la fiche à votre site web
- Suivre vos résultats
1. Créer sa fiche Google Business Profile
Rendez-vous sur google.com/business avec un compte Google que vous garderez longtemps (idéalement celui de l'entreprise, pas celui d'un prestataire). Indiquez le nom exact de votre entreprise et choisissez la catégorie principale la plus précise possible : c'est l'un des éléments qui comptent le plus.
Si vous recevez des clients dans un local, indiquez l'adresse. Si vous vous déplacez chez eux ou travaillez à distance, déclarez plutôt une zone desservie et masquez l'adresse.
Google demande ensuite de valider la fiche. Selon le pays et le type d'activité, il propose différentes méthodes (vidéo, appel, SMS, e-mail ou courrier). Suivez les instructions affichées : tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas pleinement.
2. Bien la remplir
- Horaires exacts, y compris les jours fériés ;
- Téléphone (et WhatsApp si c'est votre canal principal) ;
- Site web ;
- Description claire de ce que vous faites et pour qui, avec les mots que vos clients utilisent ;
- Services ou produits listés un par un ;
- Photos réelles : façade, intérieur, équipe, produits, réalisations. Ajoutez-en régulièrement.
Veillez à ce que le nom, l'adresse et le téléphone soient identiques partout : fiche Google, site web, Facebook, annuaires. Cette cohérence rassure Google et vos clients.
3. Obtenir des avis clients
Les avis jouent un grand rôle dans le classement local et dans la décision des clients. Demandez simplement à vos clients satisfaits de laisser un avis, en leur envoyant le lien direct fourni dans votre fiche (par WhatsApp, c'est très efficace).
Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et rapidement. N'achetez jamais de faux avis et n'écrivez pas d'avis vous-même : c'est interdit par Google et peut entraîner la suspension de votre fiche.
4. Relier la fiche à votre site web
La fiche Google et le site web se renforcent mutuellement. Votre site doit :
- s'afficher rapidement et correctement sur téléphone ;
- avoir une page par service, avec un titre clair (« Création de site web à Conakry » plutôt que « Nos services ») ;
- indiquer vos coordonnées, identiques à celles de la fiche ;
- publier régulièrement du contenu utile (comme cet article) qui répond aux questions de vos clients.
5. Suivre vos résultats
La fiche Google affiche des statistiques : recherches, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Pour votre site web, inscrivez-le sur Google Search Console : vous verrez les recherches qui vous amènent des visiteurs et les pages à améliorer. Faites le point une fois par mois.
À retenir : une fiche Google complète et validée, des avis réguliers, un site rapide avec une page par service, des coordonnées cohérentes partout. Ce sont des actions gratuites, et ce sont souvent elles qui font la différence face aux concurrents.
Besoin d'un coup de main ?
Nous créons et optimisons votre fiche Google Business dans le cadre de nos créations de sites web, et nous pouvons auditer gratuitement votre présence actuelle sur Google.